Politica di rimborso

1. Informazioni sulla società

Questo sito web è gestito da Mymdos S.r.l. In questa Politica di rimborso, “Company”, “we”, “us” e “our” indicano Mymdos S.r.l. “Website” indica mymdos.com e qualsiasi pagina, landing page, modulo o contenuto correlato sotto il nostro controllo.

Per domande su rimborsi, cancellazioni, resi, recesso, reclami o fatturazione, contattateci a [email protected], telefonicamente a +39 0761 527351 o per posta a Via Ennio Quirino Visconti 90, 00193 Roma (RM), Italia.

2. Ambito di applicazione

Questa Politica si applica solo ad acquisti, ordini, abbonamenti, servizi o pagamenti effettuati direttamente a favore di Mymdos S.r.l. tramite il Website o altro canale di pagamento da noi controllato. Se acquistate da un venditore terzo, marketplace, app store, fornitore di pagamento, sito partner o merchant esterno, possono applicarsi le regole di rimborso, cancellazione e reso di tale terzo.

Il documento è adattato all'Italia e non intende limitare o escludere i diritti inderogabili del consumatore previsti dal Codice del Consumo, dal Codice Civile e dalle norme su contratti a distanza, beni, contenuti digitali e servizi digitali.

3. Pagine legali correlate

• Terms and Conditions
• Privacy Policy
• Cookie Policy
• Contact Us

In caso di conflitto tra questa Politica e condizioni di rimborso specifiche mostrate al checkout, nella pagina ordine o in un accordo scritto, prevalgono le condizioni più specifiche, salvo divieto di legge.

4. Principi generali sui rimborsi

Cerchiamo di gestire le richieste di rimborso in modo chiaro, equo e in tempi ragionevoli. L'idoneità al rimborso dipende da tipo di prodotto o servizio, motivo della richiesta, data di acquisto, stato di consegna, uso del prodotto o servizio, normativa applicabile e condizioni mostrate al checkout.

Per i contratti a distanza, i consumatori in Italia hanno generalmente il diritto di recesso entro 14 giorni, salvo eccezioni di legge. Il termine può decorrere in modo diverso secondo il tipo di contratto e il momento di consegna del bene o conclusione del contratto. L'invio di una richiesta non garantisce automaticamente il rimborso, perché potremmo dover verificare ordine, pagamento, consegna, uso del prodotto o altre circostanze rilevanti.

5. Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, contattateci a [email protected] o tramite la pagina Contact Us. Includete:

• Nome completo e dati di contatto.
• Numero d'ordine, ID transazione, numero fattura o riferimento di pagamento, se disponibili.
• Indirizzo e-mail usato per l'acquisto.
• Prodotto, servizio o abbonamento interessato.
• Data di acquisto e importo pagato.
• Spiegazione chiara del motivo della richiesta.
• Fotografie, screenshot, documenti di consegna o altre prove, se rilevanti.

Potremmo richiedere informazioni aggiuntive per verificare l'acquisto, analizzare il problema, prevenire frodi o adempiere a obblighi contabili e legali.

6. Beni fisici

Se vendiamo direttamente beni fisici, la possibilità di rimborso può dipendere dallo stato del bene, dalla consegna e dalla normativa consumeristica applicabile. In caso di recesso, il bene dovrebbe essere restituito completo, possibilmente nell'imballo originale, con accessori, manuali, etichette e prova d'acquisto.

Prima di restituire un bene, contattateci per le istruzioni. Quando consentito dalla legge, possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo il bene o finché non ci fornite prova della spedizione.

Costi di consegna, reso, gestione, tasse, dazi e spese doganali possono essere soggetti a regole diverse, salvo quando il reso derivi da nostro errore, difetto, non conformità o obbligo di legge.

7. Beni danneggiati, difettosi o errati

Se ricevete un bene danneggiato, difettoso, significativamente diverso dalla descrizione o errato, contattateci appena possibile a [email protected]. Includete dettagli dell'ordine e fotografie o altre prove disponibili.

A seconda delle circostanze e della legge applicabile, possiamo offrire riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, rimborso o altro rimedio previsto dalla garanzia legale di conformità.

8. Prodotti digitali, download e accesso online

Se vendiamo direttamente prodotti digitali, download, contenuti online, licenze, software, template, file, membership, corsi o prodotti basati su accesso, i rimborsi possono essere limitati dopo la concessione dell'accesso, il download, l'attivazione del servizio o l'utilizzo del contenuto digitale.

Il rimborso può essere disponibile se il prodotto non viene consegnato, non è accessibile per nostro errore, è materialmente difettoso, differisce sostanzialmente dalla descrizione o se la legge lo richiede. Se al checkout sono indicate condizioni specifiche per contenuti o servizi digitali, si applicano se non violano i diritti del consumatore.

9. Servizi, consulenze e lavori personalizzati

Se forniamo servizi, consulenze, lavori personalizzati, appuntamenti, implementazioni, design, marketing, servizi tecnici o altri servizi, la possibilità di rimborso dipende dall'avvio del servizio, dal lavoro già eseguito e dai costi già sostenuti.

Se il consumatore richiede l'inizio della prestazione prima della scadenza del periodo di recesso, può essere tenuto a pagare la parte proporzionale del servizio fornito fino al momento del recesso, se sono stati rispettati i requisiti informativi e di consenso previsti dalla legge.

10. Abbonamenti, rinnovi e pagamenti ricorrenti

Se offriamo abbonamenti o pagamenti ricorrenti, condizioni dell'abbonamento, ciclo di fatturazione, prezzo di rinnovo, periodo di prova e metodo di cancellazione devono essere mostrati prima dell'acquisto o dell'attivazione. Se non desiderate il rinnovo, siete responsabili della cancellazione prima della successiva data di addebito.

Salvo diversa indicazione al checkout o diversa previsione di legge, la cancellazione interrompe i rinnovi futuri ma non comporta automaticamente il rimborso degli addebiti passati. Se ritenete che l'addebito sia errato, contattateci tempestivamente a [email protected].

11. Prove, sconti, promozioni e offerte gratuite

Offerte promozionali, prove gratuite, prezzi scontati, bundle, offerte a tempo e campagne speciali possono essere soggetti a condizioni aggiuntive. Le condizioni rilevanti, come rinnovi, costi di spedizione, requisiti di idoneità, durata della prova, requisiti di cancellazione o limiti dell'offerta, devono essere verificate prima dell'acquisto o della registrazione.

Non intendiamo usare falsa urgenza, costi nascosti, dichiarazioni “gratis” ingannevoli o termini di rinnovo poco chiari. Le limitazioni dell'offerta devono essere indicate chiaramente vicino all'offerta o al checkout.

12. Acquisti presso terzi e merchant esterni

Il Website può contenere link a siti di terzi, annunci, offerte partner, app store, marketplace, pagine di pagamento, offerte affiliate o siti merchant. Se acquistate da un terzo, l'acquisto è normalmente disciplinato dai suoi termini, regole di rimborso, cancellazione, consegna e assistenza clienti.

Non siamo responsabili delle decisioni di rimborso adottate da venditori terzi, piattaforme, fornitori di pagamento, app store, marketplace o merchant esterni.

13. Voci e costi che potrebbero non essere rimborsabili

Salvo diversa previsione di legge, il rimborso può non applicarsi a:

• Prodotti o servizi completamente consegnati, usati, consumati o accessibili.
• Download digitali, contenuti digitali, accessi online o chiavi di licenza dopo la consegna, se la perdita del diritto di recesso è avvenuta legittimamente.
• Beni o servizi personalizzati, su misura, realizzati su ordine o richiesti specificamente.
• Carte regalo, voucher, crediti o saldi promozionali, se consentito dalla legge.
• Spedizione, consegna, gestione, dazi, imposte o costi di terzi, salvo diversa previsione di legge.
• Periodi di abbonamento già iniziati o conclusi, fatti salvi i diritti del consumatore.
• Servizi, consulenze o appuntamenti già eseguiti o mancati senza adeguato preavviso.
• Beni danneggiati da uso improprio, manipolazione errata, riparazione non autorizzata o normale usura.

14. Verifica e tempi di elaborazione

Cerchiamo di esaminare le richieste di rimborso entro un termine ragionevole dopo aver ricevuto le informazioni necessarie. Se il rimborso è approvato, di norma viene effettuato sul metodo di pagamento originario, salvo che la legge richieda o consenta un metodo diverso.

I rimborsi approvati possono richiedere tempo per comparire sul conto, a seconda di banca, emittente carta, fornitore di pagamento, valuta, località e calendario di elaborazione.

15. Sostituzioni, cambi e credito

In alcuni casi possiamo offrire sostituzione, cambio, riparazione, rimborso parziale, credito sullo store, credito account o altro rimedio ragionevole invece del rimborso completo. Il rimedio disponibile dipende da prodotto o servizio, problema, disponibilità, stato del pagamento, consegna e normativa applicabile.

16. Chargeback e contestazioni di pagamento

Se ritenete che un addebito sia errato, non autorizzato o poco chiaro, contattateci prima a [email protected] in modo da poter verificare la questione. Cerchiamo di risolvere le contestazioni di fatturazione in modo equo ed efficiente.

In caso di contestazione, possiamo fornire a fornitori di pagamento, banche o soggetti di risoluzione dispute registri di transazione, consegna, accesso, corrispondenza e altre informazioni necessarie.

17. Frodi, abuso e uso improprio della Politica

Possiamo rifiutare rimborso, cancellazione, cambio o credito se riteniamo ragionevolmente che vi siano frode, abuso, uso improprio di questa Politica, richieste ripetute eccessive, abuso di chargeback, rivendita non autorizzata, violazione dei Terms and Conditions o altra attività illecita.

18. Diritti del consumatore

Nulla in questa Politica intende limitare, escludere o sostituire diritti inderogabili del consumatore. Se la legge applicabile riconosce diritti più ampi rispetto a questa Politica, prevalgono tali diritti.

In Italia possono essere rilevanti il diritto di recesso nei contratti a distanza, la garanzia legale di conformità, i rimedi per beni difettosi, contenuti digitali, servizi digitali, clausole vessatorie, mancata consegna, pagamenti ricorrenti e pratiche commerciali scorrette.

19. Modifiche a questa Politica

Possiamo aggiornare questa Politica per riflettere cambiamenti nelle attività, prodotti, servizi, metodi di pagamento, requisiti legali o pratiche operative. La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina.

20. Contact Us

Per domande su questa Politica, rimborsi, cancellazioni, resi, recesso, fatturazione o contestazioni di pagamento, contattateci:

• Email: [email protected]
• Phone: +39 0761 527351
• Website: mymdos.com
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